Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Resepsiyon Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Resepsiyon ekibimize liderlik edecek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak ve operasyonel süreçleri yönetecek bir Resepsiyon Lideri arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin veya işletmemizin ilk izlenimini oluşturan resepsiyon alanının yönetiminden sorumludur. Misafirlerin karşılanması, yönlendirilmesi, taleplerinin karşılanması ve genel olarak konaklama deneyimlerinin olumlu geçmesi için gerekli tüm süreçlerin sorunsuz işlemesini sağlamak temel görevler arasında yer alır.
Resepsiyon Lideri, resepsiyon personelinin vardiyalarını planlar, eğitimlerini organize eder ve performanslarını değerlendirir. Ayrıca, müşteri şikayetlerini çözümlemek, rezervasyon sistemlerini yönetmek ve diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak da bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır. Etkili iletişim becerileri, liderlik yetkinlikleri ve problem çözme kabiliyeti bu rolde başarı için kritik öneme sahiptir.
Adayların otelcilik veya ilgili alanlarda deneyimli olması, müşteri hizmetleri konusunda güçlü bir geçmişe sahip olması ve yoğun tempoda çalışabilme becerisine sahip olması beklenmektedir. Ayrıca, bilgisayar sistemlerine hakimiyet ve yabancı dil bilgisi tercih sebebidir.
Resepsiyon Lideri olarak çalışacak kişi, hem misafir memnuniyetini hem de ekip verimliliğini artırmak için stratejik kararlar almalı ve uygulamalıdır. Bu pozisyon, otelimizin marka imajını güçlendirmek ve misafirlerimize unutulmaz bir deneyim sunmak adına kilit bir rol oynamaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Resepsiyon personelini yönetmek ve yönlendirmek
- Misafirlerin karşılanmasını ve uğurlanmasını sağlamak
- Rezervasyon ve check-in/check-out işlemlerini denetlemek
- Müşteri şikayetlerini çözümlemek
- Vardiya planlaması ve personel takibini yapmak
- Ekip içi eğitimleri organize etmek
- Günlük operasyonel raporları hazırlamak
- Diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirmek
- Resepsiyon alanının düzen ve temizliğini denetlemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik veya ilgili alanda en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerisi
- İyi derecede İngilizce bilgisi (tercihen ikinci bir yabancı dil)
- MS Office ve otel yönetim sistemlerine hakimiyet
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- İletişim ve problem çözme becerileri
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Yoğun tempoda çalışabilme yeteneği
- Güler yüzlü ve profesyonel duruş
- Detaylara önem veren ve düzenli çalışma alışkanlığı
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Hangi otel yönetim sistemlerini kullandınız?
- Yoğun bir vardiyada nasıl öncelik belirlersiniz?
- İngilizce dışında başka hangi dilleri konuşuyorsunuz?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Zor bir misafirle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Vardiya planlamasında nelere dikkat edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Kriz anlarında nasıl bir liderlik sergilersiniz?
